Terugbetalingsbeleid
ALGEMENE VOORWAARDEN
RETOUR- EN OMRUILBELEID
Dit retour- en omruilbeleid legt uw opties uit voor het annuleren van een contract met ons, het retourneren van uw aankoop, en uw rechten met betrekking tot terugbetalingen of omruilingen.
RECHT OM TE ANNULEREN
U heeft het recht om het contract dat is vastgesteld door onze schriftelijke orderbevestiging zonder opgave van reden te annuleren binnen 15 dagen vanaf de dag waarop u, of iemand die u aanwijst (anders dan de vervoerder), de fysieke in bezitname van de producten in uw bestelling neemt. Als u een klant bent die in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte woont en een aankoop via de verkoopkanalen heeft gedaan, vormt dit uw wettelijke recht om het contract te herroepen. Om de herroepingstermijn te halen, hoeft u ons alleen maar te informeren voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Om het contract te annuleren en uw product(en) te retourneren, kunt u contact opnemen met ons Client Relations Center en de verstrekte instructies volgen, of u kunt ons een duidelijke schriftelijke verklaring sturen, zoals een brief of e-mail naar: info@qubale.nl.
U kunt ook gebruikmaken van het Model Herroepingsformulier dat onderaan dit retour- en omruilbeleid is opgenomen, hoewel dit optioneel is. Producten die via de verkoopkanalen zijn gekocht, mogen alleen worden geretourneerd naar ons Qubalé distributiecentrum op het adres van onze Retourafdeling, zoals vermeld in de FAQ-sectie of via ons Client Relations Center. In sommige gevallen kunnen retouren ook worden gedaan naar geselecteerde Qubalé locaties in overeenstemming met deze verkoopvoorwaarden.
Om een product terug te sturen naar ons e-boutique distributiecentrum, volgt u de onderstaande stappen:
-
Neem contact met ons op via e-mail naar info@qubale.nl
-
U kunt ervoor kiezen om het pakket af te leveren bij een van de locaties van ons logistieke partnernetwerk binnen de geldige retourperiode. Op dit moment kan u worden gevraagd informatie over het product te verstrekken, zodat we een eerste beoordeling van de staat ervan kunnen maken.
-
Het Client Relations Center stuurt u een retourformulier via e-mail, of u kunt het retourformulier gebruiken dat bij de levering van uw product is bijgevoegd.
-
Vul de vereiste informatie in op het retourformulier en onderteken het.
-
Voeg het ingevulde retourformulier bij in het pakket, samen met het product, alle accessoires, eventuele gratis artikelen die u bij uw bestelling hebt ontvangen, de servicegids, garantiebewijs, en alle andere documenten, allemaal in de originele doos.
-
Sluit het pakket goed af en bevestig de factuur die bij uw aankoop was inbegrepen.
-
Voor de afleverservice levert u het pakket af op de afgesproken locatie van de logistieke partner.
Het is belangrijk om het bewijs van de retourzending te bewaren, aangezien we geen aansprakelijkheid aanvaarden als er geen bewijs kan worden overgelegd. Alleen goederen die door ons Qubalé distributiecentrum zijn ontvangen, komen in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling. Als u ervoor kiest om een andere logistieke partner te gebruiken dan de door ons geleverde, blijft het risico op verlies of schade tijdens het transport bij u totdat het product in ons bezit is. Raadpleeg onze FAQ voor details. U kan worden gevraagd informatie over het product te verstrekken, zodat we een eerste beoordeling van de staat ervan kunnen maken.
We zullen verifiëren of het geretourneerde product voldoet aan de voorwaarden zoals uiteengezet in ons retour- en omruilbeleid. Als aan alle voorwaarden is voldaan, zullen we overgaan tot de juiste terugbetaling of omruiling.
-
Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle originele verpakkingen, inclusief de Qubalé doos en leveringsmaterialen. Beschermende hoezen, labels, en stickers (indien van toepassing) moeten intact zijn, en alle accessoires en documenten moeten worden meegeleverd.
We behouden ons het recht voor retouren te weigeren als het product tekenen van slijtage vertoont, is gebruikt, of is gewijzigd van de oorspronkelijke staat. Als uw bestelling gratis artikelen bevatte, moeten deze ook worden geretourneerd met het product.
Alle geretourneerde artikelen zullen onderworpen zijn aan strikte kwaliteitscontrole ("QC") om ervoor te zorgen dat ze aan onze normen voldoen. Als de producten niet door QC komen, zullen we de retour weigeren en de items terugsturen naar u. Als de geretourneerde items QC passeren, zullen we de terugbetaling of omruiling verwerken.
Niet-naleving van deze verkoopvoorwaarden kan resulteren in de weigering van uw retour, en het product zal op uw kosten naar u worden teruggestuurd.
U kunt een product dat via de verkoopkanalen is gekocht retourneren voor een terugbetaling, mits de retour voldoet aan deze verkoopvoorwaarden, specifiek met betrekking tot (a) het recht om te annuleren en (b) het retourproces zoals hierboven beschreven.
Als de retour voldoet aan deze verkoopvoorwaarden, zullen we alle redelijke inspanningen leveren om de aankoopprijs terug te betalen aan de oorspronkelijke koper met behulp van dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de initiële transactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel bij het Qubalé e-boutique distributiecentrum. Initiële verzendkosten (indien van toepassing) worden ook terugbetaald, behalve wanneer u hebt gekozen voor een niet-standaard leveringsoptie, in welk geval eventuele extra kosten niet worden terugbetaald.
VIRTUELE AFSPRAAK
We bieden een virtueel consult aan waarmee u een afspraak kunt maken met een van onze experts.
Wilt u een virtuele afspraak maken? Mail ons op info@qubale.nl, dan stemmen we samen een geschikt moment af.
LEVERINGSVOORWAARDEN
Alle sieraden zijn handgemaakt en op bestelling gemaakt, wat zorgt voor de hoogste kwaliteit en aandacht voor detail. Houd er rekening mee dat de productietijd ongeveer een maand bedraagt voordat verzending plaatsvindt.