Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN & RUILEN
Elke Qubalé-creatie wordt in Italië met uitzonderlijke zorg en oog voor detail met de hand vervaardigd. Het merendeel van onze sieraden wordt op bestelling gemaakt en pas vervaardigd nadat uw bestelling is geplaatst.
Retourneren
Voor Qubalé-creaties die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons te laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen.
Neem contact met ons op via info@qubale.nl voordat u uw sieraad retourneert.
Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, dient de creatie binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn te worden geretourneerd.
Geretourneerde creaties dienen met zorg te worden behandeld en volledig te worden teruggestuurd, samen met de originele Qubalé-sieradendoos, het etui, certificaten en bijbehorende onderdelen.
Indien een geretourneerde creatie verder is gehanteerd dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor de waardevermindering in rekening te brengen die op grond van het toepasselijke recht is toegestaan.
Tenzij de wet anders bepaalt, komen de rechtstreekse kosten van het retourneren van een in aanmerking komende creatie voor rekening van de klant.
Terugbetalingen worden verwerkt in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht en, waar vereist, via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverlet.
Maatwerk & gepersonaliseerde creaties
Creaties die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild wanneer de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Hieronder kunnen vallen: ontwerpen op maat, graveringen, individueel aangevraagde aanpassingen, afwijkende afmetingen of andere specificaties die specifiek op uw verzoek tot stand zijn gekomen.
Wanneer een creatie onder deze uitzondering valt, maken wij dit vóór het afronden van de aankoop duidelijk kenbaar.
Ruilen
Wilt u een in aanmerking komende creatie ruilen, neem dan contact met ons op via info@qubale.nl. Wij bespreken de mogelijkheden graag met u.
Maatwerk en gepersonaliseerde creaties kunnen niet worden geruild wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is.
Beschadigde, gebrekkige of onjuiste creaties
Elke Qubalé-creatie wordt zorgvuldig geïnspecteerd voordat deze ons atelier verlaat.
Indien uw sieraad beschadigd aankomt, een fabricagefout vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op via info@qubale.nl.
Vermeld daarbij uw bestelnummer en, indien mogelijk, foto's waarop het probleem te zien is.
Wij beoordelen de creatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke consumentenrechten.
Natuurlijke edelstenen
Qubalé werkt met natuurlijke edelstenen, stuk voor stuk geselecteerd op kleur en karakter.
Natuurlijke edelstenen kunnen subtiele verschillen vertonen in kleur, tekening, insluitsels en structuur. Deze eigenschappen horen bij hun natuurlijke schoonheid en maken elke Qubalé-creatie uniek. Dergelijke natuurlijke variaties worden op zichzelf niet als gebreken beschouwd.
Aanpassingen & maatvoering
Wij raden u aan uw ringmaat, de gewenste lengte en uw overige keuzes zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling plaatst.
Heeft u na ontvangst van uw sieraad een aanpassing of vermaking nodig, neem dan contact met ons op. Waar dit technisch mogelijk is, adviseren wij u graag.
Aan aanpassingen en vermakingen kunnen extra kosten verbonden zijn.
Virtueel consult
Wij bieden een virtueel consult waarbij u een afspraak kunt inplannen met een van onze experts. Mail ons via info@qubale.nl om uw virtuele afspraak te boeken, dan plannen wij samen een geschikt moment.