Algemene voorwaarden
QUBALÉ — ALGEMENE VOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de Qubalé-website en maken deel uit van de overeenkomst tussen Qubalé en de klant.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit dwingende rechten uit die u onder het toepasselijke consumentenrecht heeft.
1. OVER QUBALÉ
Qubalé is een sieradenmerk gevestigd in Nederland.
Qubalé V.O.F.
Olympiaplein 109, 1077 CV Amsterdam, Nederland
E-mail: info@qubale.nl
Website: www.qubale.nl
KvK-nummer: 92895883
Btw-nummer: NL866208677B01
2. ONZE SIERADEN
Qubalé creëert fijne sieraden die met de hand worden vervaardigd in Italië.
De meeste Qubalé-creaties worden op bestelling gemaakt en de productie start nadat een bestelling is geplaatst.
Onze sieraden worden vervaardigd met materialen waaronder 18-karaats goud, natuurlijke edelstenen en diamanten, zoals gespecificeerd op de betreffende productpagina.
Productfoto's zijn bedoeld om onze creaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Natuurlijke edelstenen zijn echter uniek. Variaties in kleur, tint, patroon, insluitsels en structuur kunnen voorkomen en horen bij het natuurlijke karakter van de steen.
Deze natuurlijke eigenschappen worden op zichzelf niet als gebreken beschouwd.
3. OP BESTELLING GEMAAKT
De meeste Qubalé-creaties worden op bestelling met de hand vervaardigd in ons familieatelier in Italië.
Op bestelling gemaakt betekent dat de productie van de creatie start nadat de klant een bestelling plaatst.
Onze gebruikelijke productietijd bedraagt ongeveer 3 tot 4 weken, tenzij op de productpagina een andere geschatte productietijd is vermeld of dit anderszins aan de klant is meegedeeld.
Productietijden zijn schattingen. Mocht zich een onverwachte vertraging in materiaal voordoen, dan informeren wij u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is.
Het feit dat een creatie op bestelling wordt gemaakt, betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht van de klant is uitgesloten.
4. MAATWERK & GEPERSONALISEERDE CREATIES
Naast onze reguliere, op bestelling gemaakte collectie kan Qubalé sieraden op maat of gepersonaliseerde sieraden vervaardigen volgens de individuele specificaties van een klant.
Dit kan onder meer omvatten:
- ontwerpen op maat;
- gravures;
- afwijkende afmetingen;
- individueel aangevraagde aanpassingen;
- speciaal aangevraagde configuraties; of
- andere persoonlijke specificaties die met de klant zijn overeengekomen.
Wanneer een creatie wordt vervaardigd volgens de individuele specificaties van de klant of duidelijk gepersonaliseerd is, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Wanneer deze uitzondering van toepassing is, kan de creatie niet worden geannuleerd of geretourneerd op basis van het wettelijke herroepingsrecht.
Wij zullen dit aan de klant duidelijk maken voordat de betreffende aankoop wordt voltooid.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde of niet-conforme producten.
5. BESTELLINGEN
Door via onze website een bestelling te plaatsen, doet u een aanbod tot aankoop van de geselecteerde Qubalé-creatie.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een elektronische orderbevestiging.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gegronde reden voor is, waaronder een duidelijke prijsfout, vermoeden van fraude, het niet kunnen verkrijgen van benodigde materialen, of omstandigheden die uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken.
Annuleren wij een bestelling nadat betaling is ontvangen, dan wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
6. PRODUCTKEUZES
Controleer al uw keuzes zorgvuldig voordat u uw bestelling voltooit, waaronder, indien van toepassing:
- ringmaat;
- edelsteen;
- goudkleur;
- maat;
- kettinglengte; en
- eventuele gepersonaliseerde specificaties.
Merkt u na het plaatsen van uw bestelling een fout op, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@qubale.nl.
Is de productie nog niet gestart, dan doen wij ons best een gevraagde wijziging door te voeren.
Is de productie eenmaal gestart, dan zijn wijzigingen mogelijk technisch niet meer haalbaar of kunnen zij extra kosten met zich meebrengen.
Wij informeren u over eventuele extra kosten voordat wij een gevraagde aanpassing uitvoeren.
7. PRIJZEN
Alle prijzen op de Qubalé-website worden weergegeven in euro's (€), tenzij anders vermeld.
Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn de prijzen inclusief btw, voor zover wettelijk vereist.
Eventuele toepasselijke verzendkosten of andere verplichte kosten worden duidelijk gecommuniceerd voordat de bestelling wordt voltooid.
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn.
Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn dergelijke kosten niet inbegrepen in de aankoopprijs en komen deze voor rekening van de ontvanger.
8. BETALING
De beschikbare betaalmethoden worden getoond tijdens het afrekenen.
Betaling dient te worden voldaan met een van de door Qubalé aangeboden betaalmethoden.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en factuurgegevens.
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaalproviders, in overeenstemming met hun toepasselijke voorwaarden en privacybeleid.
9. VERZENDING & LEVERING
Zodra de productie is voltooid, inspecteert en verpakt Qubalé de creatie zorgvuldig voor verzending.
Bestellingen worden verzekerd verzonden met DHL Express of een andere passende bezorgdienst.
Waar beschikbaar, ontvangt u na verzending trackinginformatie.
Zorg ervoor dat uw bezorggegevens volledig en juist zijn.
Geschatte levertijden na verzending kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, douaneprocedures en omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Qubalé voldoet aan haar wettelijke verplichtingen met betrekking tot levering.
10. HERROEPINGSRECHT
Waar het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hebben consumenten in het algemeen 14 dagen vanaf ontvangst van de creatie om Qubalé te laten weten dat zij de aankoop willen herroepen, zonder opgave van reden.
U kunt dit recht uitoefenen via de door Qubalé beschikbaar gestelde methoden, waaronder door contact met ons op te nemen via info@qubale.nl, en, waar van toepassing, via de online herroepingsfunctie op onze website.
Meer informatie vindt u in ons Retour- en Ruilbeleid.
Na het uitoefenen van het herroepingsrecht dient de creatie binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn te worden geretourneerd.
11. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een toepasselijke wettelijke uitzondering geldt.
Dit kan onder meer creaties betreffen die zijn vervaardigd volgens de individuele specificaties van een klant, of creaties die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Qubalé beschouwt een creatie niet als uitgesloten van het herroepingsrecht enkel omdat deze na het plaatsen van de bestelling wordt vervaardigd.
Wanneer wij ons beroepen op de uitzondering voor maatwerk of personalisatie, communiceren wij dit duidelijk voordat de betreffende aankoop wordt voltooid.
12. RETOURNEREN
In aanmerking komende retouren dienen te worden uitgevoerd in overeenstemming met ons Retour- en Ruilbeleid en het toepasselijke consumentenrecht.
De klant dient de creatie alleen te hanteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Geretourneerde creaties dienen compleet te zijn en, waar redelijkerwijs mogelijk, vergezeld te gaan van de originele Qubalé-sieradendoos, het etui, certificaten en bijbehorende onderdelen.
Waar wettelijk toegestaan, kan Qubalé een vermindering toepassen op het terug te betalen bedrag indien de creatie in waarde is verminderd als gevolg van hantering die verder gaat dan noodzakelijk was om deze te beoordelen.
Tenzij de wet anders bepaalt, komen de directe kosten van het retourneren van een in aanmerking komende creatie voor rekening van de klant.
13. TERUGBETALINGEN
Wanneer een consument rechtsgeldig het wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betaalt Qubalé de betalingen terug in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten.
Waar wettelijk vereist, omvatten terugbetalingen de standaard verzendkosten die de consument oorspronkelijk heeft betaald.
Extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode, hoeven niet te worden terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.
Terugbetalingen vinden normaliter plaats via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Qubalé mag de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde creatie is ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat deze is teruggestuurd, voor zover wettelijk toegestaan.
14. BESCHADIGDE, GEBREKKIGE OF ONJUISTE CREATIES
Elke Qubalé-creatie wordt zorgvuldig geïnspecteerd vóór verzending.
Ontvangt u een creatie die beschadigd of gebrekkig is, of die niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op via info@qubale.nl.
Vermeld uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto's.
Qubalé beoordeelt de kwestie en biedt een passende oplossing in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
Niets in ons Retour- en Ruilbeleid of deze Algemene Voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.
15. WETTELIJKE GARANTIE
Consumenten hebben recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en dat voldoet aan wat zij daarvan redelijkerwijs mogen verwachten.
Uw wettelijke garantierechten gelden onafhankelijk van enige service, commerciële garantie of retourbeleid van Qubalé.
Voldoet een creatie niet aan de overeenkomst, dan worden de aan u toekomende rechtsmiddelen bepaald in overeenstemming met het toepasselijke recht.
Normale slijtage, onopzettelijke schade, oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies en schade veroorzaakt door niet-geautoriseerde aanpassingen worden op zichzelf niet als fabricagefouten beschouwd.
16. ONDERHOUD VAN SIERADEN
Fijne sieraden dienen met passende zorg te worden behandeld.
Edelstenen en edele metalen kunnen worden aangetast door stoten, chemicaliën, cosmetica, parfum, chloor, zout water of ongeschikte opslag.
Wij raden aan de bij uw creatie meegeleverde Qubalé-onderhoudsinstructies te volgen, of contact op te nemen met onze klantenservice.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of ongeschikte verzorging kan, voor zover wettelijk toegestaan, buiten de verantwoordelijkheid van Qubalé vallen.
17. VERMAKEN, REPARATIES & AANPASSINGEN
Heeft u vermaking, reparatie of aanpassing van een Qubalé-creatie nodig, neem dan contact met ons op.
Wij beoordelen of het gevraagde werk technisch mogelijk is.
Voor werkzaamheden die niet onder uw wettelijke rechten vallen, kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Eventuele kosten worden gecommuniceerd voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Aanpassingen die zijn uitgevoerd door een niet-geautoriseerde derde partij kunnen van invloed zijn op ons vermogen om latere schade of gebreken te beoordelen.
18. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle inhoud op de Qubalé-website, waaronder sieradenontwerpen, foto's, teksten, logo's, grafische elementen, merkelementen en ander creatief materiaal, is eigendom van of in licentie gegeven aan Qubalé, tenzij anders vermeld.
Deze inhoud mag niet worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, commercieel geëxploiteerd of gebruikt zonder voorafgaande toestemming, behalve voor zover wettelijk toegestaan.
19. WEBSITE-INFORMATIE
Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, foto's, prijzen en overige informatie op onze website juist zijn.
Kleine verschillen kunnen optreden tussen de kleuren op een beeldscherm en de werkelijke uitstraling van materialen.
Natuurlijke variaties in edelstenen zijn inherent aan de materialen die wij gebruiken.
Treedt er een duidelijke fout op onze website op, dan behouden wij ons het recht voor deze te corrigeren. Uw rechten onder dwingend consumentenrecht blijven onverlet.
20. AANSPRAKELIJKHEID
Qubalé is aansprakelijk voor verlies of schade voor zover en in de mate dat het toepasselijke recht dit vereist.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is.
Qubalé is niet verantwoordelijk voor verlies dat voortvloeit uit omstandigheden waarvoor zij wettelijk niet aansprakelijk kan worden gehouden.
Niets in dit artikel doet afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
21. OVERMACHT
Er kunnen zich omstandigheden buiten onze redelijke invloed voordoen die de productie of levering vertragen of verhinderen.
Voorbeelden zijn onder meer aanzienlijke transportverstoringen, natuurrampen, overheidsbeperkingen, ernstige verstoringen in de toeleveringsketen of andere uitzonderlijke omstandigheden.
Doen dergelijke omstandigheden zich voor, dan spannen wij ons in om getroffen klanten te informeren en een passende oplossing te vinden.
Uw dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.
22. PRIVACY
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
Raadpleeg de Qubalé Privacyverklaring en Cookieverklaring voor meer informatie over hoe persoonsgegevens en cookies worden gebruikt.
23. KLACHTEN
Heeft u een vraag of klacht over een Qubalé-creatie of bestelling, neem dan contact met ons op via info@qubale.nl.
Wij spannen ons in om binnen een redelijke termijn te reageren en een passende oplossing te vinden.
Uw wettelijke rechten en eventuele rechten om onafhankelijke geschillenbeslechting te zoeken, blijven onverlet.
24. TOEPASSELIJK RECHT
Deze Algemene Voorwaarden en overeenkomsten met Qubalé worden beheerst door Nederlands recht.
Bent u een consument woonachtig in een ander land, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die u toekomt op grond van dwingende bepalingen van consumentenrecht die zonder deze keuze op u van toepassing zouden zijn.
Een geschil wordt voorgelegd aan een bevoegde rechter in overeenstemming met het toepasselijke recht.
25. WIJZIGINGEN VAN DEZE VOORWAARDEN
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in onze diensten, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.
Op uw aankoop zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die aan u beschikbaar waren gesteld op het moment dat uw overeenkomst met Qubalé tot stand kwam.
26. CONTACT
Voor vragen over een bestelling, levering, retouren, maatvoering, reparaties of onze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:
Qubalé V.O.F.
Olympiaplein 109, 1077 CV Amsterdam, Nederland
E-mail: info@qubale.nl
Website: www.qubale.nl