Refund policy

TERMS & CONDITIONS / ALGEMENE VOORWAARDEN


RETURNS AND EXCHANGES POLICY

This Returns and Exchanges Policy explains your options for canceling a contract with us, returning your purchase, and your rights regarding refunds or exchanges.


RIGHT TO CANCEL

You have the right to cancel the contract established by our written order confirmation without giving any reason within 15 days from the day you, or someone you nominate (other than the carrier), takes physical possession of the products in your order. If you are a customer based in the European Union, the United Kingdom, or the European Economic Area and have made a purchase via the Sales Channels, this constitutes your statutory right to withdraw from the contract. To meet the withdrawal deadline, you simply need to notify us before the withdrawal period expires.


To cancel the contract and return your product(s), you can contact us and follow the instructions provided, or you can send us a clear written statement, such as a letter or email, to: info@qubale.nl. Alternatively, you may use the Model Cancellation Form included at the bottom of this Returns and Exchanges Policy, though this is optional.


Products purchased through the Sales Channels may only be returned to our Qubalé distribution center at the address of our Returns Department, as provided in our FAQs section or through our Client Relations Center. In some cases, returns may also be made to selected Qubalé locations in accordance with these Conditions of Sale.


To return a product to our e-boutique distribution center, please follow the steps below:

  1. Contact us by email through info@qubale.nl

  2. You may choose to drop off the parcel at one of our logistics partner’s network locations within the eligible return period. At this stage, you may be asked to provide information about the product to allow us to make an initial assessment of its condition.

  3. The Client Relations Center will send you a return form via email, or you may use the return form included with your product delivery.

  4. Complete the required information on the return form and sign it.

  5. Include the completed return form in the package along with the product, all its accessories, any complimentary items received with your order, the Service Guide, warranty card, and all other documents, all in their original box.

  6. Seal the package securely and affix the bill that was included with your purchase.

  7. For the drop-off service, drop off the package at the agreed logistics partner’s location.

It is important to retain proof of return shipment, as we accept no liability if proof cannot be provided. Only merchandise received by our Qubalé distribution center is eligible for a refund or exchange. If you choose to use a logistics partner other than the one provided by us, the risk of loss or damage during transit remains with you until the product is in our possession.


Please refer to our FAQs for details. You may be asked to provide information about the product to allow us to make an initial assessment of its condition.


We will verify that the returned product meets the conditions outlined in our Returns and Exchanges Policy. If all conditions are met, we will proceed with the appropriate refund or exchange.


Products must be returned in new, unused condition, with all original packaging, including the Qubalé box and delivery materials. Protective coverings, tags, and stickers (if applicable) must be intact, and all accessories and documents must be included. We reserve the right to reject returns if the product shows any signs of wear, has been used, or altered from its original state.

If your order included any complimentary items, these must also be returned with the product.


All returned items will undergo strict Quality Control ("QC") to ensure they meet our standards. If the products fail to pass QC, we will refuse the return and send the items back to you. If the returned items pass QC, we will process the refund or exchange.

Non-compliance with these Conditions of Sale may result in the refusal of your return, and the product will be returned to you at your own expense.


You may return a product purchased through the Sales Channels for a refund, provided the return complies with these Conditions of Sale, specifically with (a) the Right to Cancel and (b) the Return Process outlined above.


If the return complies with these Conditions of Sale, we will make every reasonable effort to refund the purchase price to the original buyer using the same payment method used for the initial transaction within fourteen (14) days after receiving the returned item at the Qubalé e-boutique distribution center. Initial shipping charges (if applicable) will also be refunded, except when you opted for a non-standard delivery option, in which case any additional costs will be non-refundable.


VIRTUAL MEETING

We offer a virtual consult allowing you to schedule an appointment with one of our experts.

Book your virtual appointment:


DELIVERY CONDITIONS

All jewelry is handcrafted and made to order, ensuring the highest quality and attention to detail. Please note that the production time is approximately one month before shipping.

 

 


RETOUR- EN OMRUILBELEID

Dit retour- en omruilbeleid legt uw opties uit voor het annuleren van een contract met ons, het retourneren van uw aankoop, en uw rechten met betrekking tot terugbetalingen of omruilingen.


RECHT OM TE ANNULEREN

U heeft het recht om het contract dat is vastgesteld door onze schriftelijke orderbevestiging zonder opgave van reden te annuleren binnen 15 dagen vanaf de dag waarop u, of iemand die u aanwijst (anders dan de vervoerder), de fysieke in bezitname van de producten in uw bestelling neemt. Als u een klant bent die in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte woont en een aankoop via de verkoopkanalen heeft gedaan, vormt dit uw wettelijke recht om het contract te herroepen. Om de herroepingstermijn te halen, hoeft u ons alleen maar te informeren voordat de herroepingstermijn is verstreken.


Om het contract te annuleren en uw product(en) te retourneren, kunt u contact opnemen met ons Client Relations Center en de verstrekte instructies volgen, of u kunt ons een duidelijke schriftelijke verklaring sturen, zoals een brief of e-mail naar: info@qubale.nl.


U kunt ook gebruikmaken van het Model Herroepingsformulier dat onderaan dit retour- en omruilbeleid is opgenomen, hoewel dit optioneel is. Producten die via de verkoopkanalen zijn gekocht, mogen alleen worden geretourneerd naar ons Qubalé distributiecentrum op het adres van onze Retourafdeling, zoals vermeld in de FAQ-sectie of via ons Client Relations Center. In sommige gevallen kunnen retouren ook worden gedaan naar geselecteerde Qubalé locaties in overeenstemming met deze verkoopvoorwaarden.


Om een product terug te sturen naar ons e-boutique distributiecentrum, volgt u de onderstaande stappen:

  1. Neem contact met ons op via e-mail naar info@qubale.nl

  2. U kunt ervoor kiezen om het pakket af te leveren bij een van de locaties van ons logistieke partnernetwerk binnen de geldige retourperiode. Op dit moment kan u worden gevraagd informatie over het product te verstrekken, zodat we een eerste beoordeling van de staat ervan kunnen maken.

  3. Het Client Relations Center stuurt u een retourformulier via e-mail, of u kunt het retourformulier gebruiken dat bij de levering van uw product is bijgevoegd.

  4. Vul de vereiste informatie in op het retourformulier en onderteken het.

  5. Voeg het ingevulde retourformulier bij in het pakket, samen met het product, alle accessoires, eventuele gratis artikelen die u bij uw bestelling hebt ontvangen, de servicegids, garantiebewijs, en alle andere documenten, allemaal in de originele doos.

  6. Sluit het pakket goed af en bevestig de factuur die bij uw aankoop was inbegrepen.

  7. Voor de afleverservice levert u het pakket af op de afgesproken locatie van de logistieke partner.


Het is belangrijk om het bewijs van de retourzending te bewaren, aangezien we geen aansprakelijkheid aanvaarden als er geen bewijs kan worden overgelegd. Alleen goederen die door ons Qubalé distributiecentrum zijn ontvangen, komen in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling. Als u ervoor kiest om een andere logistieke partner te gebruiken dan de door ons geleverde, blijft het risico op verlies of schade tijdens het transport bij u totdat het product in ons bezit is. Raadpleeg onze FAQ voor details. U kan worden gevraagd informatie over het product te verstrekken, zodat we een eerste beoordeling van de staat ervan kunnen maken.


We zullen verifiëren of het geretourneerde product voldoet aan de voorwaarden zoals uiteengezet in ons retour- en omruilbeleid. Als aan alle voorwaarden is voldaan, zullen we overgaan tot de juiste terugbetaling of omruiling. 


  1. Producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle originele verpakkingen, inclusief de Qubalé doos en leveringsmaterialen. Beschermende hoezen, labels, en stickers (indien van toepassing) moeten intact zijn, en alle accessoires en documenten moeten worden meegeleverd. 


We behouden ons het recht voor retouren te weigeren als het product tekenen van slijtage vertoont, is gebruikt, of is gewijzigd van de oorspronkelijke staat. Als uw bestelling gratis artikelen bevatte, moeten deze ook worden geretourneerd met het product.


Alle geretourneerde artikelen zullen onderworpen zijn aan strikte kwaliteitscontrole ("QC") om ervoor te zorgen dat ze aan onze normen voldoen. Als de producten niet door QC komen, zullen we de retour weigeren en de items terugsturen naar u. Als de geretourneerde items QC passeren, zullen we de terugbetaling of omruiling verwerken.

Niet-naleving van deze verkoopvoorwaarden kan resulteren in de weigering van uw retour, en het product zal op uw kosten naar u worden teruggestuurd.


U kunt een product dat via de verkoopkanalen is gekocht retourneren voor een terugbetaling, mits de retour voldoet aan deze verkoopvoorwaarden, specifiek met betrekking tot (a) het recht om te annuleren en (b) het retourproces zoals hierboven beschreven.


Als de retour voldoet aan deze verkoopvoorwaarden, zullen we alle redelijke inspanningen leveren om de aankoopprijs terug te betalen aan de oorspronkelijke koper met behulp van dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de initiële transactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel bij het Qubalé e-boutique distributiecentrum. Initiële verzendkosten (indien van toepassing) worden ook terugbetaald, behalve wanneer u hebt gekozen voor een niet-standaard leveringsoptie, in welk geval eventuele extra kosten niet worden terugbetaald.


VIRTUELE AFSPRAAK

We bieden een virtueel consult aan waarmee u een afspraak kunt maken met een van onze experts.

Boek uw virtuele afspraak:


LEVERINGSVOORWAARDEN

Alle sieraden zijn handgemaakt en op bestelling gemaakt, wat zorgt voor de hoogste kwaliteit en aandacht voor detail. Houd er rekening mee dat de productietijd ongeveer een maand bedraagt voordat verzending plaatsvindt.